お話好きな常連さんについて、私が対応するとしないでは、人が変わったのかと思うほど違うように感じる。
とっさの判断力も重要なのですが、本当に大切なのは、その人に対しての姿勢です。
お話が長くなっても、そういう言動や行動に至った経緯を聞き出すことが解決策の近道です。
ただ単に無駄話をしている訳ではないということです。
その人もこちらの姿勢、聞いてくれる人なのかどうかを見ているのだから、対応力のある人を疎かにするな！と言いたい。
居ないフリ、分からないフリなど失礼極まりないことです。
それも仕事だろ！と言いたい。
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